частые вопросы

ЗАКАЗ

Статус наличия товара на сайте

Если товар есть на сайте - это означает, что хотя бы одна единица товара есть в наличии у производителя.

Можно купить одну единицу товара?

Да, но по розничной цене. Оптовые цены активизируются от 3-х единиц одного бренда.

Если я добавила несколько единиц разных брендов в заказ, будет ли оптовая цена на все?

Пример: Заказ №26 «Бренд 1» – 2 единицы товаров –– розничная цена «Бренд 2» – 3 единицы товаров –– оптовая цена «Бренд 3» – 1 единица товаров –– розничная цена

Как оформить заказ на сайте?

Для заказа обязательна регистрация?

Оформить заказ Вы можете без регистрации. Для зарегистрированных клиентов доступны дополнительные скидки и услуги (бесплатная доставка, страховка посылок и т.п.)

Актуальный курс валют

Цены пересчитываются по курсу ПриватБанка в день оформления заказа. Указанная цена на сайте является актуальной. Финальная стоимость заказа указывается в счёте и не может быть изменена.

Как изменить заказ на сайте?

Могу ли я изменить свой заказ после подтверждения?

До оплаты – да. Для этого достаточно ответить на письмо с подтверждением о наличии Вашего заказа или позвонить менеджеру. После оплаты – только по процедуре возврата товара, после подтверждения вашей оплаты информация отправляется на производство для пошива заказа.

Срок сборки заказа для Украины

Как долго собирается мой заказ?

Заказ начинает собираться на следующий рабочий день после оплаты. Срок сборки от 1 до 3 рабочих дней. Суббота и воскресенье — только прием заказов, в эти дни заказы не собираются.

Срок сборки заказа для России и других стран

Как долго собирается мой заказ?

Заказ начинает собираться на следующий рабочий день после оплаты. Срок сборки от 1 до 3 рабочих дней. Суббота и воскресенье — только прием заказов, в эти дни заказы не собираются.

ОПЛАТА

Оплатить заказ из других стран

Как оплатить заказ, если нет карты ПриватБанка или Сбербанка России?

Вы можете оплатить заказ через платёжные системы Visa, Master Card, SWIFT, Webmoney. Мы принимаем любые международные платежи: на карту ПриватБанка, кошелёк Webmoney, карту Сбербанка России.

Сообщить об оплате заказа

Как вы узнаете, что я оплатила свой заказ?

Мы принимаем много ежедневных платежей. Для ускорения идентификации Вашего платежа Вы можете сообщить дату и способ оплаты на наш email либо ожидать письмо-подтверждение от нас.

Доставка

Россия

Доставка до г. Белгород 3-5 дней, а далее в зависимости от Вашего населенного пункта и транспортной компании, которую вы выбрали. Экспресс доставка транспортными компаниями: КМ Экспресс, ПЭК, Деловые линии, КСЭ, КИТ, СДЭК, Почта России.

Украина

По Украине мы можем отправить посылку: Новая почта, Интайм, Укрпочта. Доставка осуществляется на отделение ТК в вашем городе.

Другие страны СНГ

КМ Экспресс, ЕМS, Укрпочта, а также автобус (по вашей договоренности). Примечание. Если вы хотите получить посылку другой транспортной компанией укажите её название в поле комментарии при оформлении заказа. 

Общие вопросы

Возврат товара

Согласно законодательству Украины, обмен и возврат товара возможен в 14-дневный срок с момента доставки товара.

Это правило не распространяется на предметы личной гигиены, белье, товары изготовленные под заказ по меркам клиента, чулочно-носочные изделия, перо-пуховые изделия, детские мягкие, надувные и резиновые игрушки, а также товары для новорожденных.

Если товар «просто не понравился».

В реальности не все производители принимают возврат товара «просто потому что не понравился», поэтому процесс возврата может быть затруднен. В этом случае все затраты, связанные с возвратом товара, ложатся на покупателя.

Если товар бракованный или не соответствует описанию на сайте.

(Кроме цветовых оттенков, т.к. в связи с разными техническими характеристиками мониторов, цвет товара может отличаться от представленного на сайте).

Если товар имеет брак или не соответствует описанию на сайте, в этом случае всё гораздо проще.

Мы вернём или обменяем товар и все накладные расходы (доставка или возврат денег) возьмём на себя.

Если вы изначально указали неверный размер, то возврат не принимается. Обмен осуществляется на аналогичную вещь без брака и соответствующую размерной сетке бренда. 

Отметьте, что «ростовка», в зависимости от моделей, может быть разной ( S-M-L; 1-2-3; 42-44-46; 44-46-48 и т.д.), поэтому для обмена по несоответствию размера следует указывать не фото бирки с размером, а фото сантиметра, приложенного к модели (полуобъем груди, талии, бедер; для кофт и платьев - с учетом выточки). 

Для возврата и обмена необходимо написать на почту менеджерам, указать номер заказа, артикул модели и приложить фото модели в полном объеме с прикрепленной биркой. Письма без фото не рассматриваются.